راهحل مشکلات رایج کاربران شامل مشکلات ورود، فاکتور، موجودی، گزارش و عملکرد نرمافزار.
راهحل مشکلات متداول
در این راهنما راهحل مشکلات رایج کاربران را بررسی میکنیم.
مشکلات ورود و احراز هویت
فراموشی رمز عبور
راهحل:
- روی "فراموشی رمز عبور" کلیک کنید
- ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد کنید
- کد تایید را دریافت و وارد کنید
- رمز عبور جدید را تعیین کنید
عدم دریافت کد تایید
راهحل:
- شماره موبایل را بررسی کنید
- پوشه اسپم ایمیل را چک کنید
- چند دقیقه صبر کنید
- درخواست ارسال مجدد کنید
مشکلات فاکتور
عدم کسر موجودی پس از فاکتور
علت: تنظیمات موجودی
راهحل:
- به تنظیمات بروید
- بخش "انبار" را باز کنید
- گزینه "کسر خودکار موجودی" را فعال کنید
خطا در چاپ فاکتور
راهحل:
- درایور چاپگر را بررسی کنید
- اتصال چاپگر را چک کنید
- قالب چاپ را تغییر دهید
- از خروجی PDF استفاده کنید
مشکلات موجودی
اختلاف موجودی
راهحل:
- گزارش کاردکس را بررسی کنید
- تراکنشهای مشکوک را پیدا کنید
- شمارش فیزیکی انجام دهید
- موجودی را اصلاح کنید
موجودی منفی
راهحل:
- موجودی اولیه را بررسی کنید
- فاکتورهای برگشتی را چک کنید
- از گزینه "جلوگیری از موجودی منفی" استفاده کنید
مشکلات گزارش
گزارش خالی است
راهحل:
- بازه زمانی را بررسی کنید
- فیلترها را حذف کنید
- دادههای ورودی را چک کنید
اعداد گزارش اشتباه است
راهحل:
- تطبیق بانکی را به روز کنید
- فاکتورهای پیشنویس را بررسی کنید
- تراکنشهای تکراری را حذف کنید
مشکلات عملکرد
نرمافزار کند است
راهحل:
- حافظه کش را پاک کنید
- دادههای قدیمی را بایگانی کنید
- نرمافزار را به روز کنید
- سیستم را ریستارت کنید
خطای اتصال به سرور
راهحل:
- اتصال اینترنت را بررسی کنید
- فایروال را چک کنید
- VPN را خاموش کنید
- چند دقیقه بعد دوباره امتحان کنید
مشکلات پشتیبانگیری
خطا در پشتیبانگیری
راهحل:
- فضای دیسک را بررسی کنید
- مسیر ذخیره را تغییر دهید
- دسترسیهای فولدر را چک کنید
بازیابی از پشتیبان
مراحل:
- به تنظیمات بروید
- بخش "پشتیبانگیری" را باز کنید
- روی "بازیابی" کلیک کنید
- فایل پشتیبان را انتخاب کنید
- تایید کنید
تماس با پشتیبانی
اگر مشکل شما حل نشد:
- تلفن: ۰۲۱-۱۲۳۴۵۶۷۸
- ایمیل: support@hesabman.ir
- چت آنلاین: از داخل نرمافزار
- تیکت: پنل کاربری
ساعات پشتیبانی: شنبه تا چهارشنبه ۹ صبح تا ۶ عصر